前段时间，央视曝光了尚德机构霸王条款，伪造身份贷款上课，退课无法停掉贷款等令人窒息的操作后，终于被监管部门约谈。

2018年，21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，其中，尚德机构以2442件投诉位居年度行业投诉排行榜榜首。仔细分析尚德机构，你会发现它陷入一场营销-新用户不满意-退课的恶性循环中。

营销占比有多高呢?根据招股书显示，2017年尚德机构运营费用总额为17.3亿元，较2016年增长184.6%。其中，销售及营销开支为13.5亿元，占全年总支出的78.2%。

尚德机构的销售人员往往以夸大宣传来吸引用户，甚至连哄带骗，比如今年不考明年难度更大，以及“不过理赔”等话术。

在用户决定报名时，又有“被贷款”这个大坑等着。培训机构收费向来高昂，动辄上万不等，有用户在销售的极力推荐下办了分期付款，然而却不知道学费分期是和第三方金融机构达成的贷款协议。一旦你想退课，合约没解除你还得每月还钱，否则征信受影响。

如果用户对教学质量不满意，想退钱是不可能了。即便你斗智斗勇，办法想尽，也一定会扣掉25%的注册费。到最后如果用户认栽，同意扣所谓的注册费，其余费用也是一拖再拖。

根据企查猫资料显示，北京尚德在线教育科技有限公司于2013年9月27日成立，注册资金为198.5626(万元人民币)，法定代表人为刘通博。据公开信息，2018年7月，尚德机构曾因虚假宣传，被北京工商部门行政处罚90万元。

据媒体报道，即使被约谈，仍有部分消费者的学费逾期数月未退款。

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