2020年个人网上银行用户比例达59%，较2019年增长3个百分点，增速持续放缓。而个人手机银行用户比例依然保持着较高的增长速度，2020年增幅达到8%，用户比例达到71%，同比增长12%。2020年企业网上银行渗透率为83%;企业手机银行渗透率为42%，相比上年上升1个百分点。

手机银行用户比例同比增长12%

根据中国金融认证中心数据显示，2020年我国个人网上银行用户比例达59%，较2019年增长3个百分点，增速持续放缓。

手机银行用户比例依然保持着较高的增长速度，2020年增幅达到8%，用户比例达到71%，同比增长12%。同时，个人微信银行用户比例继续稳步增长，2020年用户渗透率攀升至45%。

零售用户电子银行移动化需求愈发明晰

根据中国金融认证中心监测数据显示，2019年9月-2020年8月期间，手机银行APP单机月均有26.3分钟，增长18.4%;增长率与去年相比基本一致;而网上银行单机月均有效使用时间为31分钟，较去年下降5%，发展目前已经进入瓶颈期。

2020年，在各电子渠道中，手机银行和微信银行的使用频率较高且较为接近，均有50%以上的用户每周使用2次以上。

受疫情影响，2020年用户感知的电子银行使用频率整体上都略低于去年。2019年有43%的用户表示个人手机银行使用频率略有增长，2020年下降到41%。

企业电子银行用户比例小幅上升

2020年，企业网上银行渗透率为83%，相比2019年上升2个百分点;企业微信金融服务的渗透率为45%，上升8个百分点。

2020年企业手机银行渗透率为42%，相比上年提升1个百分点，大型企业手机银行渗透率最高，达到55%，小微企业手机银行渗透率达到40%。

小微企业2020年网上银行渗透率上升了1个百分点，达85%;从中国金融认证中心对用户的访谈来看，总结企业网银渗透率增长平缓原因如下;

一是小微企业运营流程简单，对网银的功能需求集中在对账、转账、查询等核心功能上，通常这些功能个人电子银行就能满足;

二是企业网银的应用场景较少，通常只能在对公账户往来以及获取政府优惠/鼓励性政策时才会用到;

三是企业网银贷款门槛高，往往需要企业进行抵押，从获取贷款的难易程度和流程便捷性上不如个人账户贷款轻松便捷。

2020年，小微企业手机银行渗透率达到40%，较2019年上升了2个百分点。但与总体企业相比，小微企业手机银行渗透率仍然低了2个百分点。

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